RU
Большое количество компаний сейчас делают ставку на стратегию D2C (direct to consumer). Она предполагает выход на потребителя напрямую, исключая посредничество третьих лиц. D2C может быть как отдельным направлением развития бизнес-структуры, так и лишь частью большой комплексной стратегии. Но перестройка логистической структуры под коммерческую деятельность в электронном виде вызывает множество вопросов. Чтобы определиться с перспективностью работы в этой плоскости, нужно ответить на следующие вопросы:
Как можно использовать имеющиеся возможности для выполнения заказов
Фулфилмент или комплекс операций с момента получения заказа до его выполнения предусматривает сжатие временных рамок в ходе его выполнения. Например, чтобы сделать это возможным в функционировании складского помещения, лучшим вариантом будет установка тележек с автоматическим управлением и формирование более узких проходов между рядами. Но нужно правильно оценить необходимость инвестирования, поскольку подобная модернизация пространства может быть достаточно ценной.
Насколько быстрой должна быть доставка?
В электронной коммерческой деятельности важно вести дела гибко и быстро. Нужно стремиться к тому, что даже когда клиент оформляет заказ на исходе регламентированного периода времени, он мог бы получить товар на следующий день. Но, несмотря на существование отраслевого стандарта в 24 или 48 часов до доставки, некоторые компании сосредотачиваются на других отраслях, не слишком зацикливаясь на скорости.
Как получить плату за доставку?
Есть стереотип, согласно которому включение в прайс отдельной цены за доставку товара сразу оттолкнет клиента. На самом деле клиент на подсознательном уровне понимает, что такая услуга оплачивается безотносительно того, включена ли она в маржу. Следует посмотреть, как эту проблему решают конкуренты.
Как управлять обратной логистикой?
Без привязки к конкретной рыночной нише темпы возврата товара могут быть достаточно высокими. Важным условием коммерческого успеха является создание простого и желательно бесплатного механизма возврата. Однако, чтобы обратные отправки не стали проклятием для всей структуры, следует стремиться снизить затраты на одну единицу товара.
Кто может помочь?
Необходимо также установить сотрудничество с надежным оператором логистики. Прежде всего, настроенная логистика помогает сделать товародвижение максимально оперативным. Кроме того, такой партнер также может помочь в реализации коммерческих предложений, что будет стимулировать продажи.